I – DO CONTEÚDO E DAS INFORMAÇÕES PUBLICADAS

1. O conteúdo disponibilizado neste site tem propósito exclusivamente informativo, não consistindo em recomendações financeiras, legais, fiscais, contábeis ou de qualquer outra natureza. A utilização deste material é de inteira responsabilidade do Usuário.
2. A CARAMELLAFIT poderá alterar a forma e o conteúdo, bem como suspender ou cancelar, a seu exclusivo critério, a qualquer tempo, quaisquer dos serviços, produtos, utilidades ou aplicações disponibilizados no site.
3. As informações disponíveis no site poderão ser atualizadas ou modificadas periodicamente e não devem ser interpretadas como definitivas.
4. A CARAMELLAFIT envidará seus melhores esforços no sentido de manter as informações e materiais contidos neste site tão precisos, atualizados e completos quanto possível.
5. A CARAMELLAFIT ou seus parceiros não poderão ser responsabilizados por qualquer perda ou dano, direto ou indireto, que decorram de:

5.1. qualquer imprecisão ou falta de complemento das informações, atrasos, interrupções, erros ou omissões no fornecimento dos dados contidos neste site;

5.2. qualquer decisão ou ação tomada pelo Usuário ou terceiros, com base nestas informações.

6. O conteúdo, fotografias, marcas, títulos, sons, vídeos, dados, gráficos, tabelas, séries históricas e serviços oferecidos por meio do site são de propriedade da CARAMELLAFIT ou de parceiros, não sendo autorizada sua reprodução, transmissão, exploração, armazenamento ou qualquer tipo de uso. O Usuário assume toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida de todo e qualquer material do site.
7. Alguns serviços do site somente serão disponibilizados mediante pagamento. O Usuário será informado quando o serviço que estiver tentando acessar não for livre e gratuito e terá a oportunidade de escolher se deseja pagar para ter acesso ao serviço.
8. O acesso a algumas ferramentas, só será disponível aos Usuários previamente cadastrados, de modo que os dados e informações colhidos dos Usuários serão protegidos, conforme Política de Privacidade.
9. O site e seus serviços estão sujeitos a eventuais problemas de interrupção, falha técnica, ou indisponibilidade de funcionamento temporário.
10. A CARAMELLAFIT se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do site e dos serviços.

 

II – COMENTÁRIOS

1. O conteúdo dos comentários publicados no site é de única e exclusiva responsabilidade civil e penal do Usuário. A CARAMELLAFIT não se responsabiliza por qualquer dano supostamente decorrente das opiniões e comentários efetuados por terceiros.
2. Os comentários publicados, porém, serão eventualmente moderados e a CARAMELLAFIT poderá, a qualquer tempo e a seu critério, excluir, parcial ou integralmente, qualquer texto que infrinja as normas legais ou as regras deste termo de uso, ou ainda em decorrência de denúncias, sem que isto gere qualquer responsabilidade a CARAMELLAFIT ou direito ao assinante.
3. Os comentários não devem conter mensagens publicitárias, material pornográfico, grosseiro, racista ou ofensivo; informação sobre atividades ilegais e incitação ao crime; material calunioso; afirmações injuriosas ou difamatórias.
4. É proibido publicar qualquer material protegido por direitos autorais, sem a devida autorização do autor ou de seu representante.
5. Se por mais de uma vez forem descumpridas quaisquer das regras expostas ou for verificado o exercício de ilegalidades, o assinante terá sua permissão de comentários cancelada.
6. A qualquer tempo e de maneira unilateral, A CARAMELLAFIT poderá cancelar o sistema de comentários sem necessidade de aviso prévio.
7. Para se habilitar a fazer comentários no site, o Usuário deverá ser assinante da CARAMELLAFIT, sendo certo que os dados e informações fornecidos serão por este devidamente protegidos (ver Política de Privacidade).
8. A CARAMELLAFIT registra o IP pelo qual o assinante acessou o sistema de comentários, para a eventualidade de precisar identificar o autor de um deles.

 

III. CUPONS DE DESCONTO

1. DAS CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO

1.1. A compra com o cupom de desconto deve ser realizada no site da CARAMELLAFIT.COM.BR no período determinado, mediante as condições fornecidas que acompanham a divulgação do cupom de desconto.
1.2. O código do cupom deve ser copiado sem alterações, inclusive troca de letras maiúsculas por minúsculas, e vice-versa.
1.3. Quando houver a digitação e/ou finalização da compra com os cupons após o limite de utilizações do mesmo, o desconto associado ao código não poderá ser concedido.

2. UTILIZAÇÃO DO CUPOM

2.1 Na tela de identificação, o Usuário deve fazer o login, caso já seja cliente, ou preencher o cadastro, caso seja sua primeira compra.
2.2. Após selecionar o produto, o Usuário deve colocá-lo no carrinho de compras, e clicar no botão COMPRAR.
2.3 Na tela de pagamento deve digitar o código do cupom de desconto no campo “Possui Cupom ou Vale” e clicar em “Aplicar”.
2.4 O desconto será aplicado na tela do resumo do pedido e será válido para qualquer forma de pagamento. Atenção: a compra só se torna efetiva quando os pedidos são faturados, isto é, após o pagamento do boleto bancário e sua aprovação integral e/ou a aprovação da administradora do cartão.
2.5 O Usuário deve escolher a forma de pagamento e a forma de entrega para finalizar o pedido.
2.6 O desconto será concedido exclusivamente sobre o valor do produto, excluindo-se o valor do frete.
2.7 O benefício destina-se unicamente aos Usuários, não podendo ser objeto de comercialização por terceiros.

3. DA DURAÇÃO DOS CUPONS

 3.1. Os cupons serão válidos conforme as regras que acompanham a divulgação da promoção nos sites e plataformas da CARAMELLAFIT.

4. REGRAS GERAIS

 4.1. Apenas um cupom poderá ser utilizado por pedido. O benefício não é cumulativo com outro cupom ou Vale-Presente. O cupom é válido somente no site da CARAMELLAFIT.COM.BR
4.2. O desconto somente poderá ser utilizado para produtos vendidos pelo site da CARAMELLAFIT.COM.BR. Em nenhuma hipótese será revertido em dinheiro.
4.3. Em caso de cancelamento da compra devido a arrependimento, troca ou devolução, o valor a ser restituído será o mesmo do pagamento efetuado, já incluído o desconto.

5. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS

 5.1. A participação na promoção implica a aceitação total e irrestrita pelo usuário de todos os itens deste regulamento, seus termos e condições.
5.2. O presente Regulamento poderá ser alterado e/ou a Promoção suspensa e/ou cancelada por motivo de força maior ou qualquer outro fator ou motivo imprevisto, que esteja fora do controle das promotoras e que comprometa a Promoção.
5.3. Quaisquer dúvidas, sugestões e/ou reclamações poderão ser encaminhadas por meio do e-mail SAC@CARAMELLAFIT.COM.BR.

 

IV – REGRAS DE PAGAMENTO

1. Cartão de crédito

1.1. Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) corridos.
1.2. Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.
1.3. Se houver divergência cadastral, a CARAMELLAFIT entrará em contato com você.
1.4. Você pode parcelar suas compras em até 3x sem juros nos cartões de crédito.
1.6. O parcelamento só será visualizado no checkout após a escolha da forma de pagamento.

2. 2. Boleto bancário

2.1. Em caso de pagamento com boleto bancário, a CARAMELLAFIT libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento do boleto.

3. Débito em conta

3.1. Em caso de pagamento por débito em conta, a CARAMELLAFIT libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é automática, em até dois dias corridos. Se a transação for concluída com sucesso, considere o prazo descrito no site.

4. Vales

4.1. valor do vale maior ou igual ao valor da compra: a confirmação do pagamento ocorre em até 72 horas;

5. Regras sobre promoção de frete grátis:

5.1. O benefício de frete grátis está disponível apenas para algumas regiões, departamentos e para produtos que estão nos Centros de Distribuição perto da casa do Usuário.

5.2. Se um dos itens que você deseja possui o frete grátis, porém sem disponibilidade no estoque perto da sua casa, a gente manda buscar em outro Centro de Distribuição mais próximo. Mas atenção: nesse caso, o frete será cobrado. Por isso, faça sempre a consulta antes de fechar a sua compra.

IMPORTANTE: nesse caso, o frete será cobrado. Por isso, faça sempre a consulta antes de fechar a sua compra.

5.3. O frete pode ser calculado na página do produto ou na cesta de compras. Se precisar, repita o processo para calcular o valor para outro CEP.

Antes de finalizar o pedido, consulte o valor do frete para sua região.

 

V. POLÍTICA DE ENTREGA

1. Condições gerais

1. As postagens dos produtos comercializados pela CARAMELLAFIT e pelos marketing places parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 15h.
1.1. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
1.2. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
1.3. Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.
1.4. Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

2. Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

2.1. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. Produtos comprados de marketing places parceiros serão cancelados.
2.2. Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.
2.3. Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Clique aqui para alterá-lo.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes. Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram. Será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo. Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.

3. Recusa de Entrega

3.1. Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo Usuário. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.

3.2. Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
3.3. Para solicitar a devolução, clique em SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO.

4. Compromisso das transportadoras:

4.1. Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.
4.2. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
4.3. É vedado à transportadora:

• entrar no domicílio;
• entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
• realizar instalação ou manutenção de produtos;
• abrir a embalagem do produto;
• coletar produtos de devolução;
• realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

5. Não recebimento da minha compra

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

5.1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.
5.2. Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
5.3. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro.Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.
5.4. Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
5.5. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado.
5.6. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a CARAMELLAFIT já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas.
5.7. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, encaminharemos o(s) produto(s) ao Centro de Distribuição e enviaremos uma notificação. Assim que a receber, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
5.8. As entregas feitas pela CARAMELLAFIT e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 15h.
5.9. Os transportadores são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado.
5.10. Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
5.11. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
5.12. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
5.13. Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento ao cliente.

6. prazo de entrega e disponibilidade

6.1. O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no campo “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”, na página de cada produto ou na cesta.
6.2. Na compra de mais de um produto, eles serão entregues conforme o prazo de entrega de cada um.

IMPORTANTE: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela CARAMELLAFIT, após a validação dos dados cadastrais.

6.3. Casos especiais de disponibilidade:

1. a) Produto em estoque

Quer dizer que o produto já está disponível no estoque da CARAMELLAFIT. Desta maneira, a entrega só depende do prazo de entrega da região que você mora (cidade/estado) + forma de pagamento;

1. b) Últimas unidades em estoque

Estoque está quase no fim.

1. c) Pré-venda

Adquirir um produto em pré-venda permite reservar antecipadamente um item que terá grande procura à época do lançamento. Na data do lançamento, os produtos em pré-venda chegam aos nossos centros de distribuição. O prazo para entrega começa a contar a partir desse momento. O valor dos pedidos pagos com cartão de crédito só será enviado à administradora do cartão na data de lançamento do produto.

IMPORTANTE:O prazo pode ser alterado caso ocorra um atraso na entrega do produto pelo fornecedor.

6.4. No “Minha Conta”você pode acompanhar a entrega do pedido, a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado.

prazos de entrega diferentes no mesmo pedido: Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, variando conforme a dimensão e a disponibilidade dos itens escolhidos.

6.5. Os prazos de entrega diferenciados dos produtos são exibidos após o cálculo do frete, no campo “entrega”, dentro da cesta. Para calcular o frete, clique em “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”. Se o produto estiver identificado com a mensagem “Produto em estoque” indica que está disponível no estoque da CARAMELLAFIT. A entrega depende, exclusivamente, do prazo de entrega da sua região (cidade e estado) e começa a contar a partir da confirmação de pagamento.
6.6. Para que o pedido chegue mais rápido, a CARAMELLAFIT entrega imediatamente os itens de que dispõe em estoque. Os demais são enviados assim que disponibilizados pelos nossos fornecedores, conforme o prazo informado no momento da compra.
6.7. Produtos sem a mensagem “Produto em estoque” são entregues de acordo com o prazo de disponibilidade do fornecedor.
6.8. recebimento de pedido incompleto; brinde, peça ou acessório faltante: Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a mesma. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência.
6.9. Se faltar um brinde, peça ou acessório ou produto entregue diferente do comprado,verifique na página de descrição do produto e compare com o produto comprado. Em caso afirmativo de divergência, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência.

 

VI. PEDIDOS E CONTA DO USUÁRIO

1. Acompanhe seu pedido

1.1 Após fazer login na CARAMELLAFIT você será direcionado(a) ao “Minha Conta”, no qual pode acompanhar a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado, exceto para produtos vendidos por vendedores parceiros nos marketing places. Você também pode localizar os últimos pedidos, pesquisando por data ou número.
1.2. Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

2. Conta do Usuário

2.1.Pelo “Minha Conta”você mesmo pode resolver suas solicitações. Os seguintes serviços estão à sua disposição:

• segunda via do boleto;
• segunda via da nota fiscal;
• cancelamento da entrega;
• consulta e desbloqueio de vale;
• recuperação de vendas: nova tentativa de pagamento com outro cartão;
• nova tentativa de pagamento por débito.

3. alterações no pedido fechado

3.1. Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é cancelar o pedido pelo “Minha Conta”e fazer um novo.
3.2. Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

 

VII. FORO

Este Termo está sujeita à Lei da República Federativa do Brasil e o Foro da Comarca de Jaraguá do Sul, SC, é competente para dirimir qualquer controvérsia com relação à mesma.